Nieuws

Start Regiotaxi Midden-Brabant

Met ingang van 1-3-2011 start de nieuwe vervoerder met de uitvoering van Regiotaxi Midden-Brabant.
De vervoerder is DVG en is gecontracteerd voor 4 jaar.
Bij goed presteren is een contractverlenging tot tweemaal 1 jaar mogelijk.
Het reserveren van ritten kan nog steeds op het telefoonnummer 0900-0595 tegen 10 ct. per minuut.

Nieuwe pas

Tot 1-3-2011 blijft de huidige pas geldig.

Alle pashouders krijgen vóór 1-3-2011 een nieuwe pas.
Pashouders die de regiotaxi krijgen aangeboden van hun gemeente krijgen hun pasfoto op de pas.
Bij de nieuwe pas krijgt iedereen o.a. een nieuwe folder, het vervoerreglement en de klachtenprocedure.

Servicepunt Regiotaxi

De gemeenten en de provincie hebben hun servicepunt een taakuitbreiding gegeven.
De medewerkers verzamelen dagelijks de gegevens van de vervoerder en de ervaringen van de gebruikers.
Met de resultaten worden verbeteringen in eventuele tekortkomingen aangebracht.
De aansturing van de vervoerder wordt versterkt en meer direct.

Invloed van de klant

Om het servicepunt haar taak goed te kunnen laten vervullen krijgen de gebruikers een directe invloed
op de verbeteringen van afwijkingen en daarmee op het kwaliteitniveau.
Reizigers:
►kunnen eventuele klachten direct bij het Servicepunt melden;
►kunnen als kwaliteitverkenner hun ervaringen tegen vergoeding bekendmaken via de Feedback pagina op deze website;
►worden, steekproefgewijs, kort na een rit gebeld en gevraagd naar hun tevredenheid over die rit.

De resultaten worden op deze website gepubliceerd zodat belanghebbenden kunnen volgen
hoe het vervoer en de dienstverlening worden ervaren.